Вербальное дзюдо. Мощные стратегии коммуникации для разрешения споров и конфликтов

Но вербальное дзюдо – это хороший тренинг не только для работников правоохранительных органов и других экстренных служб, он пойдет на пользу всем. Несколько лет назад я адаптировал его для бизнеса и корпоративного мира, и теперь моя команда регулярно обучает работников сферы обслуживания, авиаперсонал, сотрудников государственных служб риелторов, врачей и всех, кто работает в потенциально «горячих» сферах обслуживания, продаж и т. п. Огромную пользу из этого тренинга смогут извлечь директора школ и учителя. А также их ученики, поэтому я разрабатываю специальный курс для детей.

Чтобы показать, насколько необходимо владение словесным дзюдо, я хочу поделиться своим личным опытом. Недавно я перенес операцию на горле из-за рака. Я потерял левую голосовую связку, а вместе с ней и возможность публично выступать, зато сейчас я здоров. Я провел 15 дней в больнице, под присмотром около 20 медсестер, врачей и студентов. Я не мог спать, есть и почти не мог двигаться. Качество ухода было очень разным: от ужасного до сносного, лишь одна медсестра отлично справлялась с обязанностями. Нигде необходимость в обучении словесному дзюдо не была столь очевидна. Почти никто не проявлял эмпатию к нам, страдающим и напуганным – мы были просто «койками». Холод и равнодушие были нормой, а ведь немного человеческого тепла или доброе слово могли бы существенно изменить ситуацию. Именно эту разницу подсвечивает наша книга.

Основной принцип вербального дзюдо – обращаться с людьми, проявляя уважение к ним и к их чувству собственного достоинства, особенно с семьей и близкими друзьями. Будьте предельно внимательны, когда разговариваете с ними, потому что словесные раны бывают глубже и затягиваются дольше, чем телесные. Как ни странно, зачастую мы меньше всего заботимся о том, чтобы быть добрее к самым близким. Измените это! В больнице я заново осмыслил то, чему всегда старался учить других: в этой жизни самое важное – отношения с людьми. Вербальное дзюдо поможет вам поддерживать эти отношения, улучшать качество жизни себе и тем, кто вас окружает. Оно спасает жизни, браки и карьеры – наверняка, поможет и вам. Пользуйтесь им!

Уверен, что доктор Джордж Томпсон не хотел бы, чтобы эта книга стала обычным сборником забавных историй из жизни полицейских. Конечно, мы готовы рассказать и об уличных драках, которые разрешались неожиданным образом, и о попытках самоубийства, сорванных разговором по душам, и о семейных ссорах, которые утихали благодаря умелому вмешательству со стороны. Но вербальное дзюдо – это гораздо больше.

Бывший преподаватель английской литературы Джордж Томпсон имел черный пояс по дзюдо и тхэквондо, что делало его весьма необычным полицейским (кстати, он впервые надел значок, когда ему было 35).

В Институте словесного дзюдо он обучал полицейских вместо дубинок и пистолетов использовать слова. Но его услуги оказались востребованы и среди учителей, сотрудников больниц, продавцов и бизнес-руководителей. Тем не менее на кону могут оказаться жизни именно патрульных полицейских, если они неправильно подберут слова.