Вербальное дзюдо. Мощные стратегии коммуникации для разрешения споров и конфликтов

Стратегии и тактики вербального дзюдо способны превращать реактивные обстоятельства в проактивные. История показывает, что войны начинались не только из-за земель и ресурсов, но и из-за простого неуважения. В условиях, когда гнев становится новой угрозой, умение говорить спокойно и убедительно стало необходимо как никогда. В цифровую эпоху мы часто говорим то, о чем жалеем, когда наши слова уже стали известны всему интернету, а люди не забывают чужие ошибки и просчеты.

В основе вербального дзюдо лежит философия, согласно которой для достижения профессиональных целей необходимо использовать слова, обладающие настоящей силой и эмпатией. Мы строим мост, который приведет к отношениям, основанным на уважении. Крайне важно осознавать, что в любой ситуации личного или профессионального общения нужно уважать собеседника и заботиться о его чувстве собственного достоинства. Это касается полицейских и нарушителей, партнеров и конкурентов, родителей и детей, учеников и учителей, врачей и пациентов. Джордж Томпсон всегда подчеркивал разницу между сочувствием и эмпатией. Мы можем ощутить чужую боль, просто задавшись вопросом, каково было бы нам при тех же обстоятельствах. Словесное дзюдо не требует «подставлять вторую щеку» и не пропагандирует политкорректность. Мы должны уметь донести свою идею до слушателя, но не обязаны уважать недостойные поступки.

На занятиях с представителями правоохранительных органов Томпсон часто подчеркивал, что те, чья профессия заключается в охране порядка, не могут уважать действия закоренелых преступников против беззащитных жертв. Однако мы обязаны уважать их конституционные права и надлежащим образом сопроводить их в зал суда, при этом не подрывая авторитет стороны обвинения действиями, которые поставили бы под сомнение наш профессионализм. Как сказал один полицейский из Северной Дакоты: «Мы относимся к преступникам с уважением не потому, что они этого достойны, а потому, что мы этого достойны». Профессионала от новичка отличает то, что он не дает противнику оснований для сопротивления ни словами, ни действиями.

Ученый Джордж Томпсон, который стал полицейским, а затем наставником полицейских, создал подход, получивший название «Вербальное дзюдо». В 1984 году он основал Институт словесного дзюдо и больше 30 лет возглавлял его. В 1985 году состоялся первый выпуск, а за ним множество других. Все они обучились его принципам, основанным на стремлении изменить наше восприятие конфликта и подход к решению проблем. Сфера деятельности слушателей института не долго ограничивалась правоохранительными органами, теперь это были крупные корпорации, авиакомпании и морские перевозчики, медицинские и учебные учреждения. Его популярность стремительно росла среди государственных служащих городского, окружного и федерального уровня. Присутствие института распространилось за границы Северной Америки – представительства появились в Австралии, Африке и Скандинавии, а книги были переведены на несколько языков, сделав словесное дзюдо глобальным явлением. С 1984 года более миллиона человек прошли обучение вербальному дзюдо, а еще сотни тысяч читали книги, смотрели видео и слушали аудио с изложением принципов и тактик словесного дзюдо.