Большая книга о соцсетях для предпринимателей, экспертов и блогеров

На сайте и в картах поставьте ссылки на официальные страницы. На страницах, соответственно, – ссылку на сайт.

Главное: служба поддержки отвечает на любые запросы.

Администратор – официальный представитель компании, его слово должно иметь вес. Через него можно сделать заказ, записаться, уточнить нужную информацию, получить консультацию – и все сведения будут достоверными, а все записи – действительными. Не должно быть разлада между тем, что делает предприятие, и тем, что у них написано в соцсетях.

Всем со стороны должно быть очевидно, что страница живая, и как бы ты ни обратился – тебе ответят.

Контент – филиал сайта.

Очень хорошо, если помимо товаров и услуг будут кейсы: вот такая задача была у клиента, вот как мы ее решили. Хорошо бы научиться публиковать подобный контент регулярно – для этой задачи стоит собрать небольшую редакцию. О кейсах подробнее поговорим ssss1 и ssss1.

Никакого развлекательного, полезного, познавательного и лайфстайлового контента в рамках этой стратегии производить не нужно. Дополнительных копирайтеров нанимать не стоит. Просто берем информацию с сайта и переносим в соцсети. Если есть силы и время – делаем кейсы.

Механика продажи.

Частота и регулярность.

Это всё.

Для огромного количества компаний больше ничего не нужно. Если у нас уже отлажены способы привлечения людей в других каналах; если сходится экономика; если мы местный бизнес и к нам заходят с улицы; если мы работаем в суровом B2B или привлекаем клиентов по «сарафанному радио» – во всех этих случаях нам может не понадобиться ничего, кроме этой базовой стратегии.

Когда база настроена, можно переходить к надстройке: выходу на недоступную аудиторию, формированию спроса на продукт, влиянию на картину мира, созданию клубов и многому другому, что могут дать соцсети. Но нужно быть готовым к тому, что обойдется эта надстройка дорого, вы столкнетесь с бешеной конкуренцией, а результат не гарантирован. Продолжать стоит только тем, у кого хорошо реализована базовая стратегия.

А если у меня нет сайта?

На сайте разместите информацию о компании, товарах и услугах, часах работы; как с вами связаться и куда приходить; юридический адрес для жалоб; телефон для связи с ресепшеном. Сейчас это просто деловой стандарт.

Если не хотите заниматься этим самостоятельно, обратитесь к дизайнеру, который специализируется на конструкторах сайтов – он всё вам соберет, напишет и передаст доступ к панели администрирования, чтобы вы сами могли менять на сайте что угодно. Возможно, здесь пригодятся рекомендации из глав про ssss1 и ssss1 (или книга «Пиши, сокращай»).

И вот уже с этого сайта переносите информацию о продуктах и услугах в свои соцсети. Принимайте заказы в чате.

А если у меня не сайт, а страница на маркетплейсе?

Если вы торгуете на маркетплейсе, скорее всего, вы продаете товары в сегменте B2C. С большой вероятностью люди будут покупать у вас и через соцсети тоже.

А как писать вот эти все описания товаров и услуг, кейсы, информацию о компании?

Где взять людей, чтобы они все нам сделали?

Дизайнеров, разработчиков и сммщиков ищите в сервисе «Палиндрома» tablo.vc.